我院“星级服务培训系统”请来名师 时间：2013-12-12 | 来源：温州百佳东方妇产医院 | 关注：424人

　　8月14日下午4点，医院七楼多媒体中心座无虚席，我院“星级服务培训系统”特邀上海长宁区妇幼保健院包桂霞院长来温传授经验，医院经营管理部、病房、临床等近200名员工参加了此次培训。

　　据了解，包桂霞院长有近30年的医院管理经验，她把上海长宁区妇幼保健院从濒临倒闭带向辉煌，成为上海乃至全国的妇产医疗标杆;她曾经随卫生部妇幼考察团访问美国、澳洲、新西兰、德国、法国、芬兰、瑞典、丹麦、挪威日本等十几个**;她曾在美国医院接受管理培训，在瑞典WHO进行妇幼保健培训。

　　在两个多小时的培训中，包桂霞院长与大家分享了她医院管理的许多成功经验。她认为：作为专科类的中小型医院，增加医院内涵，提高医疗品质是提高医院效率的重要方式;医院的发展与变化要永远站在病人的角度，所以当前的医疗已经从生理需求模式发展到心理、社会、精神需求模式的转变，所以微创、无痛是所有医疗进行重要标准之一;以人为本的医疗模式已经不仅仅是一句口号，除了我们在服务模式上更加贴近病患心理，硬件也会说“人性化”，如一人一诊室保护病患隐私、LDR产房的建立、中央监护系统带来的网络会诊服务、全透明的电子信息设备等等;而不在公众场合讨论病人病情、在实施诊疗时边说边做让病人时刻了解自己的诊疗情况等细节则是人性化医疗的更直接体验。

　　培训过程中，包院长以点带面，以事例和数据为切入点向我院员工生动了展示了尊重潮流、尊重人性、尊重生命、尊重细节、尊重技术、尊重病人在医疗服务中的重要意义。当通过对产科的参观了解到我院顺产产妇几乎全部实现了全程导乐之后，她给予了赞赏，她表示，临产的产妇会产生许多焦躁与恐慌情绪，能对所有产妇做到全程导乐陪伴是关注病患心理的直接体现。同时包院长对我院的隐私保护、细节服务、水中分娩、LDR产房等特色化服务与诊疗给予了极大地肯定。

　　此次“星级服务”培训时间一再被拉长，两个多小时的培训无一人离席，医院同仁纷纷表示，“长宁”作为上海甚至全国妇产医疗的标杆，它的成功让医界同仁学习与思考的地方确实很多很多。

　　我院胡国萍院长表示，医院自去年7月开始启动“星级服务系统”实践计划以来，我们不断在医院环境、3步服务法、AIDET医患交流系统、SBAR医疗交流、FCWI、培训管理系统、病人满意度、管家服务等方面不断改进和提高。除了在院内定期进行星级服务培训之外，还经常邀请其他医院的知名管理经营专家来院授课，就是希望让我们的“星级服务系统”更加完善，此次包桂霞院长带来的成功经验让大家受益匪浅。